横浜名物　シウマイの崎陽軒

販売員の応対レベルを上げるために、常に販売しやすい表現を考え伝えることを心がけています。

販売員の教育研修・店舗巡回を通じたバックアップを担当

横浜営業部には、現在300名以上の販売員の方が在籍しています。その販売員の方々に教育・研修をすることが私の仕事です。具体的には週2～3回の教育研修の他、販売員のフォローアップとして店舗巡回を行いその場で指導・アドバイスなどを行っています。教育研修は新規採用販売員向けと既存販売員向けとで分かれ、崎陽軒の基礎知識・商品知識、販売スタイルなどについて、教育を行っています。

すべての面で自分自身が「きちんと」することが大切

崎陽軒の商品を安心・安全にお客様にお届けするため、また気持ちよく購入していただくために、販売員の応対はきわめて重要です。常に念頭に置いているのは、すべての面において自分自身が「きちんと」するということです。曖昧だった言葉遣いは改め、正確な情報をしっかりとわかりやすく伝えることが大切です。また販売員の方から頼まれたことは、ささいなことでもお座なりにせずきちんと対応するように心がけています。その積み重ねから信頼関係が生まれ、販売のレベルが上がっていくのだと思います。

お客様の喜びの声を伝え聞いた時、うれしくなる

新商品が発売される時には、販売しやすい表現を考え伝えるようにしています。例えばえびシウマイだと「プリッとした食感…」など、擬音を使い美味しさを実感できる表現の工夫をしています。販売員の方から「お客様に喜んで買っていただいた」という声を聞いた時は、心底うれしくなります。入社して生産管理の仕事を経験し、今は販売の教育を行っていますが、どの部署においても常にお客様の声を活かしていく気持ちを忘れず、仕事に取り組んでいきたいと思っています。

学生時代からボランティアとしてガールスカウト活動を行っていました。今も休日はその活動を続けています。ボランティアがない日は、友人たちとショッピングに出かけるなど、有意義に過ごしています。		崎陽軒は横浜に密着したあたたかい会社です。またメーカーですがサービス業も手がけています。製造から販売まで幅広い事業分野があるので、自分に合った仕事で可能性を大きく広げることができると思いますね。